Solución

Estimado Cliente,

A continuación, describimos el procedimiento de cancelación contenido en el contrato de servicios que Ud. firmó y aceptó con nosotros, considerando también que su saldo debe estar en ceros, por lo que le pedimos de la manera más atenta seguir la siguiente secuencia:

1.- Notificar por escrito la solicitud de cancelación del servicio (indicando si se trata del servicio de internet, de ENITV, de ENICAM o ENIMESH) a través de la Aplicación de Tickets, en https://www.eninetworks.com/atencion-a-clientes/ adjuntando el comprobante de pago que respalda su NO adeudo. La solicitud surtirá efecto dentro del mes en que la realice.

2.- Tomar nota del número de ticket asignado, ya que será su referencia para cualquier aclaración posterior 

3.- Al término del mes en que solicitó la cancelación, se agendará la visita de desinstalación y devolución de equipo, a menos que usted especifique la fecha para la recuperación de este, dentro del mismo mes.

4.- El servicio será suspendido al final del mes en que notificó su solicitud de cancelación, siempre y cuando dicho mes se encuentre sin saldo.

5.- El cliente recibe la visita y entrega los equipos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de suspensión o en la cita que programe con usted, el área de Recuperación de Equipos.