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Sistema de atención a clientes

Base de Conocimientos (KB)

Proceso de cancelación

Solución

Estimado Cliente,

A continuación, describimos el proceso de cancelación contenido en el contrato de servicios que Ud. firmó y aceptó con nosotros, considerando también que su saldo debe estar en ceros, por lo que le pedimos de la manera más atenta seguir la siguiente secuencia:

1.- Notificar por escrito la solicitud de cancelación del servicio a través de la Aplicación de Tickets, en https://www.eninetworks.com/atencion-a-clientes/ adjuntando el comprobante de pago que respalda su NO adeudo. La solicitud surtirá efecto dentro del mes en que la realice.

2.- Tomar nota del número de ticket asignado, ya que será su referencia para cualquier aclaración posterior.

3.- El servicio será suspendido al final del mes en que notificó su solicitud de cancelación, siempre y cuando dicho mes se encuentre sin saldo. 

4.- El cliente recibe la visita y entrega los equipos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de suspensión o en la cita que programe con usted, el área de Recuperación de Equipos.

 

 
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